Q&A
お客様よりよくあるご質問の答えをおまとめしました。
サービスに関するQ&A
商品注文後の注文のキャンセルはできますか？
商品注文後は、お客様のご都合によるキャンセルはお受けいたしかねます。
何卒ご了承ください。
注文したのに商品が届きません。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付メール」は届いておりましたでしょうか。
ご注文が完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりご連絡ください。
返品や交換は可能ですか？
申し訳ございませんが食品という性質上、一度ご注文いただいた商品についてはお客様のご都合による返品についてはお受けいたしかねます。
到着時における商品不備や商品違いがあった場合、商品到着３日以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。良品・正しい商品と交換致します。
上記の場合で、商品在庫がなく、良品・正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。
注文完了後に、商品の追加や決済内容の変更をすることはできますか？
申し訳ございませんが、商品ご注文後の商品の追加や数量の変更、並びに決済内容の変更は一切お受けしておりません。
個人情報はきちんと管理されていますか？
個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL（Secure Sockets Layer）という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。
また、個人情報の適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。
配送についてのQ&A
注文前に送料が知りたいのですが？
商品をカートに入れ、入力スペースに送付先の県名と郵便番号をご入力いただけると、おおよその送料をご覧いただけます。
やり方についてはこちらをご参照ください。
配送料はどうやって決まりますか？
どれくらいで商品が届きますか？
商品のお届けは、お申し込みを受付けより1週間～10日前後となります。（商品発送が5営業日以内のため）
但し、商品や、お届け地域によって多少異なる場合もございます。
また、商品の品切れ等が発生し、お届けが出来なくなった場合はご連絡させていただきますのでご了承ください。
配送日の指定はできますか？
発送後にお客様ご自身でお届け日時をご変更いただくことが可能です。
商品発送後にお送りする“発送お知らせメール”で「お荷物お問い合わせ番号」をお知らせしております。こちらをご参照の上、ヤマト運輸（株）のウェブサイトよりお届け日時をご変更いただくことが可能です。 詳細はヤマト運輸の下記ページをご参照ください。
受け取り日時を変更する | ヤマト運輸 (kuronekoyamato.co.jp)
※ご指定がない場合は、商品が揃い次第、最短でお届けとなります。
海外へ商品を送れますか？
申し訳ございませんが、配送は日本国内に限らせていただいております。
離島へは商品を送れますか？
クール便を使用する商品の場合、一部離島へお送りすることはできません。詳細な地域については、こちらをご覧ください。
今荷物はどのあたりですか？
商品の発送後、「お荷物問い合わせ番号」を記載した“発送お知らせメール”を送信いたします。
商品の現在位置・配送状況は、「お荷物お問い合わせ番号」を使い、下記ウェブサイトにて検索が可能です。
※「発送お知らせメール」が届いてない場合、ご注文が完了していない場合も考えられます。今一度ご確認ください。
支払いについてのQ&A
支払い方法について教えてください。
クレジットカード決済のみ
VISA,Master Card,JCB,AMEX,Dinersカードがご使用いただけます。
領収書はどのようになりますか？
クレジットカードでの決済となりますので、基本的にはクレジットカード会社の発行する「利用明細書」をご活用いただいております。
領収書をご希望の場合は、お問い合わせより注文番号とともにご連絡ください。
領収書のPDFデータをお送りいたします。
ご質問におこたえできたでしょうか？
その他ご質問等ございましたら、お問い合わせよりご連絡いただければ、担当者よりご返答いたします。（内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。）
また、ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。